Abstract:

Attraverso una prospettiva interpretativa, sviluppata in ambito manageriale, che integra la Service Dominant Logic (SDL) e l’Approccio Sistemico Vitale (aSv), lo studio indaga le condizioni di contesto per l’adozione di una innovativa ‘logica di servizio’ nella gestione della farmacia finalizzata al miglioramento della profittabilità e della competitività nei rapporti con il mercato.

Background:

Lo studio si colloca nell’ambito di un progetto di ricerca di più ampio respiro volto a individuare dimensioni e leve su cui agire per favorire la progettazione e l’implementazione di modelli di gestione innovativa della farmacia service-based, capaci di coinvolgere l’utente e gli attori chiave del contesto in un sistema di co-creazione del valore. Considerando il farmacista soggetto chiave del cambiamento e migliore interprete dell’innovazione dei modelli di management della farmacia, la ricerca ha ad oggetto un’indagine conoscitiva su prospettive e percezioni dei farmacisti operanti nella provincia di Salerno circa le dinamiche di contesto, l’approccio alla clientela, il ruolo dei servizi e le prospettive di sviluppo futuro. Attraverso tale indagine esplorativa, lo studio intende arricchire la base di conoscenza in tema di gestione della farmacia, nella prospettiva degli operatori di settore alla luce delle opportunità di innovazione relazionale offerte dalla logica di servizio e dall’adozione di una prospettiva sistemica.

Descrizione:

L’attività di ricerca, in sintesi, è strutturata come segue:

• Fase 1 – Analisi e sistematizzazione dei contributi di letteratura sulla gestione della farmacia.
• Fase 2 – Sviluppo di un quadro di sintesi e formulazione di ipotesi interpretative e linee di indagine.
• Fase 3 – Indagine on field attraverso la somministrazione di un questionario semi-strutturato diretto ad analizzare la percezione dei farmacisti operanti nella provincia di Salerno circa le dinamiche di contesto, l’approccio alla clientela, il ruolo dei servizi e le potenziali dinamiche di sviluppo futuro.
• Fase 4 – Sistematizzazione dei dati ed elaborazione di un modello service-based di gestione della farmacia.